Las primeras sesiones de Webinar contaron con la participación de numerosos centros y profesionales de toda España con el objetivo de reforzar conocimientos e intercambiar información y experiencias.

Os invitamos a participar en los próximos seminarios!!!

Para más información por favor contacte con nuestro departamento de formación, Srta. Amalia Cobbe: amalia.cobbe@addinformatica.com o bien al 961 588 133 ext. 1.

Queremos dar un paso más en nuestra relación, estar más cerca de vosotros y hacer las cosas más sencillas y eficientes, para ello hemos establecido una lista con las mejoras más solicitadas, es posible votar, opinar sobre cada mejora e intervenir en el propio desarrollo. Ya somos el 30% del sector de la dependencia, vuestros votos nos interesan a todos, son el criterio correcto.

Para obtener más información os podéis dirigir a la siguiente cuenta: feedback@addinformatica.com

A continuación vamos a profundizar en cada uno de los campos:

• El numero del ticket: Este dato le puede ser de utilidad si usted necesitara referirse a una acción concreta, de esta manera, el agente que le atienda localiza más rápidamente el motivo por el cual se pone en contacto con el departamento y al mismo tiempo, conoce todas las acciones que se han llevado a cabo en dicho ticket, si existen relaciones con incidencias, con otros tickets, con personal interno de ADDInformatica, quien genero el ticket, versión de software y otras dato de interés.

 

• La fecha de inicio: Esta es la fecha en la cual se comienzan a realizar acciones en el ticket.

 

• La fecha de finalización: Es la fecha en la cual se introduce la última acción y se da por concluido el ticket.

 

• La descripción: En este apartado encontrara la información relativa al motivo por el cual se crea el ticket,  el desarrollo del mismo, la casuística y la resolución del mismo, puede encontrar información como la persona o personas de contacto por las cuales se inicia dicho ticket, las fechas de actuaciones si las hubiera, los equipos informáticos implicados, las áreas afectadas, etcétera.

 

• Nombre: Es el nombre completo de la persona que realiza alguna acción dentro del ticket.

 

• Rol: Es el rol de dicha persona dentro de ADD Informática.

 

• Email: El correo electrónico de contacto de la persona que ha realizado la acción correspondiente.

 

• Tiempo invertido: Se trata del tiempo que dicha persona ha invertido en las acciones necesarias para solucionar el ticket.

 

• Reuniones, comentarios y otras actividades: Aquí puede ver el tiempo que se ha invertido en diferentes actividades que no están consideradas como principales, pero que si están relacionadas con el ticket, el ejemplo más sencillo de este punto son las reuniones con otros departamentos o el tiempo generado en escribir un correo electrónico por citar algunos casos.

 

• Tiempo invertido total: Es la suma de todos los tiempos invertidos.

 

Esperamos que este articulo ayude a comprender mejor este servicio, pero si necesita cualquier aclaración, no lo dude,  nos tienen a su entera disposición para lo que necesiten.

El departamento de Soporte Técnico.

En esta nueva página, podrá navegar de una manera más sencilla e intuitiva por todos los contenidos.

Hemos incluido una nueva sección “demos” donde podrá visualizar videos de apartados y áreas de nuestros productos. La sección de noticias, desde donde puede conocer las últimas novedades de la empresa.

En la renovada “zona de clientes” podrá recibir asistencia remota como ya era habitual, pero esta vez queremos conocer su opinión de primera mano, dispone de un sistema de votación sobre las acciones que realizamos en el departamento de soporte, necesitamos su opinión para mejorar día a día, estas votaciones son individuales sobre cada agente y sobre cada acción que realice con nosotros, apreciamos y agradecemos su opinión e interés.

Esta nueva página es un canal de comunicación vivo y en constante cambio como podrá apreciar durante los próximos meses, añadiremos contenidos y funcionalidad siempre pensando en mejorar nuestra atención y poder solucionar cualquier cuestión que nos plantee, su satisfacción es nuestra mejor recompensa.

El equipo de soporte técnico.

Si Ud. esta interesado en utilizar ResiPlus Euskera, por favor no dude en contactar con nuestro departamento comercial: comercial@addinformatica.com